Empathie, compassion, altruisme
Voilà les trois qualités primordiales d’un excellent préposé aux bénéficiaires. Au-delà du savoir-faire, c’est le savoir-être qui compte dans cette profession qui est en fait une vocation.
Les soins dans les résidences et la pénurie de préposés aux bénéficiaires (PAB) ont beaucoup retenu l’attention dans les dernières semaines.
L’empathie est effectivement la première qualité du préposé, qui se décline en de nombreuses attitudes professionnelles : le calme et la voix posée et rassurante, la patience devant la difficulté qu’ont certains patients à faire des gestes quotidiens, la discrétion et la douceur au moment de laver les patients et de s’assurer de leur bonne hygiène générale, l’écoute de leurs besoins et une sorte de sixième sens qui permet de les anticiper ou de poser les bonnes questions pour les détecter.
De l’importance des relations humaines
En fait, la bonne communication est une compétence essentielle dans toutes les sphères de notre travail. Il faut savoir communiquer avec le patient au moment des soins, pour le rassurer, le sécuriser et lui faire sentir qu’il ne perd pas le contrôle. On doit également établir une communication exemplaire avec le personnel soignant, à qui on doit signaler toute anomalie afin de planifier les soins. Il faut finalement savoir rassurer les familles et autres visiteurs, qui posent avec raison de nombreuses questions sur l’état de santé de leurs proches en CHSLD.
Le métier de préposé aux bénéficiaires est constitué d’une accumulation de petits gestes : nourrir, laver, habiller, déshabiller. Rien de si simple, pourtant, car il faut savoir donner à chacun de ces gestes un supplément d’âme.
Enfin, le préposé aux bénéficiaires doit faire preuve de résilience, s’armer d’une certaine spiritualité ou d’un tempérament de philosophe, pour savoir composer avec la mort des patients et pour demeurer professionnel dans un contexte de fin de vie.
